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仁愛醫院夜門診推廣案例（1）
作者：佚名 時間：2008-9-8 字體：[大] [中] [小]
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項目主體：仁愛醫院
項目執行：仁愛醫院
獲獎情況：第六屆中國最佳公共關系案例大賽醫療機構公關類銀獎
項目背景
隨著醫療改革的進一步深化，民營和外資資本對醫療產業的滲透，醫療系統行業競爭已在所難免。誰能在經營手段上領先一步則很可能帶來長時間的領先，并帶來相當的社會和經濟效益。
隨著市場競爭日趨激烈，競爭從以前的白天服務到往后的全天候服務轉向。從目前上海乃至全國的患者就醫時段來看，不外乎兩種：即白天門診和晚上就診，而國內醫療機構則幾乎沒有一家開設全院夜門診服務。在現有醫療過程中，醫院經營者也未能完全改變觀念，尤其是國有醫院則更希望門診時間簡短化，時間越短越好。現行的醫療狀況就如同早幾年前的國有商店，準時開門準時關門，對市場需求仍然缺乏較深的認識。 在老百姓的心目中，醫院晚上是不看病的，要看也只能是看急診，而看急診的醫師往往給老百姓的印象是水平不高，馬虎，服務態度不好。因為真正的專家晚上是不坐診的。
夜門診這個市場無疑形成了一個空白點，醫院是否能夠先行一步爭奪此夜間市場，從而帶來就醫時段觀念的一種變革呢？夜門診就是在這種背景下應運而生。
項目調研
在正式開設夜門診之前，我們從病人、醫生、醫院自身和上海整個醫療市場的概況并結合上海地域特點進行了近一個月的調研。結果發現，無論是從哪個方面來講，夜門診的露面都會帶來很好的效果。
病人渴望擁有夜門診
晚上去健身，晚上去購物，忙碌一族們將越來越多的日程安排放在了晚上的時候，卻只能對著醫院一聲嘆息。據悉，在醫院每天五點下班前后會迎來又一輪的上班高峰，病人都在下班時匆匆趕來末班車。醫生們經常會聽到病人的抱怨，為何醫院和我一起下班。醫院關門了，專業的康復地也關門了，專業醫生更是無處可尋。有關人士預計，夜門診有著極大的市場需求。特別是公司的高層管理人員，外企的白領、公務員等，他們白天工作繁忙，無法請假；而同樣忙碌的學生白天也只能忙于讀書，許多慢性病只能一拖再拖。
晚上看病何其難。即使白天請假看病，不少病人仍然面臨困惑，許多病人生病了，一個人實在無力去看病，總要有個家人或是好友陪同排隊，掛號看病，連累家人也得請假，有時只能忍一忍，晚上去看急診。然而急診之門也不是人人都能輕易跨入。一些亞急診病人，雖然沒有達到急診重病的程度，但是晚上不得不去看病，這部分病人占急診病人的一半。而急診中往往更關注急診病人或重癥病人的搶救，對于這些亞急診病人只能相對忽略，無法保證看病的質量。我們對近千位患者進行了調研，結果發現有80％的病人覺得有必要擁有晚間的夜門診。
借用上海醫療專家的看法
上海是一個醫療資源比較豐富的城市，但同時又是夜門診缺乏的大都市。在上海各大醫院的專家號中，每天都有大部分日門診患者排不上號，只能延后一天、兩天甚至半個月。專家們也認為，一般一個專家半天只能看15個病人，一天也只有30個病人，如果晚上也能看病，那么另有15－20個病人能夠得到一個專家的治療。而晚上恰恰是醫院“下班”的時間在一定程度上浪費了醫療資源。如果開設夜門診，就可以在夜間發揮上海部分專家，提高專家時間的利用率，這樣既有利于患者及時看病。不僅如此，醫院也能受益，因為作為一家民營醫院，專家資源畢竟有限。若在晚上，將空閑著的專家們集合起來，無疑也能給醫院提高技術力量，并提高品牌和知名度。
提高設備和房屋利用率
由于仁愛的規模限制，如果一味地在白天做文章，則勢必造成病源過于集中在白天，使醫院資源使用過分集中。同時由于大家都在爭搶白天病人（雖然白天病人相對較多），無形中會加大我院競爭的難度。鑒于我院目前的面積情況，如果把夜門診服務好，將會大大提高醫院全天的總門診量，提高醫院房屋的利用率和設備的利用率，同時可以降低成本，只要增加人員即可開設晚間醫院。
業內專業人士評價高
在準備前期和一些醫療界人士接觸時曾談到夜門診，不出所料的是，許多業內人士都看好這個市場，專家們紛紛認為夜門診具有潛在的市場，是今后醫療行業發展的方向。
項目策劃
目標
通過夜門診的開設，能夠培養一批固定的夜門診病人，特別是能讓病人將夜門診和仁愛醫院聯系起來。在夜門診上占得優勢，使仁愛醫院在晚間市場上能夠獨當一面，并以此在全市的醫療市場上具有競爭優勢，并期望能帶來長時間的領先。在帶動經濟效益的同時，能夠為醫院帶來一定的品牌效應，產生一定的社會效益。
近期目標是，前半年，讓病人能夠知道夜門診，夜門診經營也處在轉虧為盈期，計劃每天晚上能夠吸引幾十個夜間門診病人。半年后，逐漸培養固定的夜門診病人，爭取逐步擴大病人量，計劃讓夜門診每天能夠吸引近百位病人。